柔性复议暖民心 案结事了促人和——根河市司法局以调解和解提升行政复议质效

根河市司法局坚持复议为民、调解优先理念，积极探索“调解为主、裁决为辅”的纠纷化解新路径，将“调解”与“和解”贯穿行政复议全过程，把法理讲透、把情理说清，推动行政争议从“对簿公堂”转向“握手言和”，解开群众“心结”，实现案结、事了、人和，真正提升实质性化解行政争议的质效与温度。

一、聚焦源头预防，让复议工作更有温度

一是“行政复议+综治中心”。充分发挥综合治理中心“一站式”解决矛盾的作用，在行政复议全过程参与各类案件的调解，促进行政争议的实质性化解。二是“行政复议+矛盾调解”。加强复议机构与矛盾调解的良性互动，对案件进行科学研判，适合行政复议调解的案件，适时沟通协调主动对接，力争将行政争议化解在初发阶段。三是“行政复议+人民调解”。将行政复议与人民调解工作衔接配合，积极引导双方当事人通过和解调解化解行政争议，运用多角度、多方式、多层次化解矛盾纠纷，力争将行政争议化解在基层、化解在萌芽阶段。

二、创新工作方法，让复议过程更有智慧

探索全流程、多方式的调解模式，主动延伸行政复议服务触角，让调解工作更接地气、更有温度。一是受理前“精准把脉”，对事实清晰、争议较小的案件，引导当事人优先选择高效、零成本的调解渠道。二是审理中“对症下药”，灵活运用“背对背”沟通倾听诉求与“面对面”协商搭建平台相结合的方式，让执法者说清事理，让当事人讲透情理，寻找利益共同点，促成相互理解。

三、聚焦化解实效，让复议结果更有公信

坚持“案结事了”目标导向，全力推动行政争议实质性化解，切实解开群众“心结”。通过调解、和解方式成功结案7件，真正做到了“案结、事了、人和”，既解决了群众的“心事”，也帮助行政机关及时发现并规范执法问题。